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FOIRE AUX QUESTIONS

Lorsqu’une société s’affiche comme étant responsable sur les plans social et environnemental, cela suscite des questions et un certain scepticisme. Nous avons donc dressé une liste de questions qui nous ont été adressées à maintes reprises et nous avons tenté d’y répondre le mieux possible.

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Comment IKEA aborde-t-elle les divers enjeux sociaux et environnementaux ?

Chez IKEA, nous croyons que la responsabilité sociale et environnementale est un préalable aux affaires. C’est pourquoi nous avons mis de l’avant l’approche IKEA, façon de travailler et de vivre qui influence toutes nos actions, que ce soit dans nos magasins, dans nos usines ou au cœur de la forêt. Nous collaborons uniquement avec les fournisseurs qui respectent la politique IKEA en matière d'achat d’articles d'ameublement, aussi désignée par son diminutif IWAY. Ce code de conduite touche les conditions de travail, les salaires, la protection de l’environnement et la prévention du travail des enfants. Le code IWAY vise également le transport et la distribution des produits IKEA. Nous travaillons ainsi à la réduction de notre consommation d’énergie et des émissions générées
par nos activités et par le transport de nos produits.

Comment IKEA fait-elle observer le code de conduite IWAY ?

Dans les pays où sont établis nos fournisseurs, il incombe aux responsables de nos bureaux d'achats de faire respecter la politique IKEA en matière d'achat d’articles d'ameublement et de denrées alimentaires et de voir au transport et à la distribution. Ces responsables collaborent étroitement avec les fournisseurs et suivent de près les méthodes de production. IKEA procède également à de fréquentes vérifications – avec ou sans préavis – auprès des fournisseurs et des sous-traitants sélectionnés.

Quant à nos vérificateurs, ils font eux-mêmes l’objet de contrôles effectués périodiquement par des sociétés indépendantes qui examinent leurs méthodes et les résultats obtenus.

Quelle est la position d’IKEA relativement à la main-d'œuvre enfantine ?

Notre position est claire et nette : IKEA refuse la main-d’œuvre enfantine. Tous les fournisseurs d’IKEA, ainsi que leurs sous-traitants, sont tenus de respecter l’approche IKEA en matière de prévention du travail des enfants. Nous nous assurons d’ailleurs de leur conformité par le biais de visites effectuées sans préavis par des vérificateurs indépendants. Parallèlement, nous comprenons qu’il s'agit là d’une question complexe qui nécessite la coopération de nombreux intervenants. Nous travaillons donc étroitement avec des organismes internationaux, comme UNICEF et Aide à l’enfance, pour tenter d’améliorer les droits des enfants et de nous attaquer aux sources du problème.

Quelle est la position d’IKEA relativement à la foresterie ?

Le bois est un excellent matériau de construction et aussi un bon choix environnemental dans la mesure où il provient de forêts gérées de manière responsable. IKEA s’assure que le bois qui entre dans la fabrication de ses produits, qu’il soit massif, plaqué ou contreplaqué, ne soit pas issu de forêts primaires ou de forêts dont la valeur de conservation est clairement définie comme étant élevée. Nous exigeons également de nos fournisseurs qu’ils nous soumettent des documents attestant la provenance du bois qu’ils utilisent. Nos forestiers retracent ensuite l’origine du bois du fournisseur, afin de s’assurer qu’il satisfait bel et bien à nos exigences. Notre objectif à long terme est de n’utiliser que du bois provenant de forêts gérées de manière responsable et ainsi certifiées. À cette fin, nous travaillons activement avec le WWF et avec d’autres partenaires pour augmenter la disponibilité de bois certifié.

Comment vous assurez-vous que vos fournisseurs fabriquent les produits IKEA de façon responsable et écologique ?

IKEA s'efforce de bâtir des relations durables avec des fournisseurs qui partagent sa volonté à l’égard des bonnes méthodes. Ces dernières sont décrites dans la politique IKEA en matière d'achat d’articles d'ameublement, code de conduite qui régit nos achats et qui est fondé sur la Déclaration universelle des droits de l’homme des Nations Unies, la Déclaration de l’Organisation internationale du travail sur les principes et droits fondamentaux au travail et la Déclaration de Rio sur l’environnement et le développement.

Où IKEA achète-t-elle ses produits ?

Nous comptons plus de 1 380 fournisseurs dans 45 pays. En consultant nos étiquettes, vous y verrez la mention « Design and Quality. IKEA of Sweden », suivie du pays d’origine. La majorité de nos produits proviennent d’Europe (67 %), d’Asie (30 %) et d’Amérique du Nord (3 %).

Comment IKEA s’assure-t-elle que ses produits sont sécuritaires ?

IKEA accorde une très grande importance à la sécurité de ses clients et de ses employés. Tous nos produits subissent des essais dans notre propre laboratoire agréé en Suède ainsi que dans des laboratoires indépendants partout dans le monde, pour nous assurer qu'ils sont conformes aux normes de sécurité nationales et internationales les plus rigoureuses. Nos fournisseurs sont également tenus d’utiliser des matériaux et des méthodes de production sans danger pour leurs employés. Malgré toutes les mesures en place, il nous arrive parfois de trouver un article qui ne satisfait pas à nos exigences en matière de sécurité. Quand une telle situation survient, nous procédons sans tarder à un rappel de produit.

Qu’en est-il de la sécurité des produits IKEA destinés aux enfants? Adoptez-vous une approche différente à cet égard ?

Nous portons effectivement une attention toute spéciale aux produits destinés aux enfants et leur imposons des normes de qualité et de sécurité particulièrement élevées, comme la norme européenne EN 71-9. Cette norme très rigoureuse, que nous appliquons à tous nos produits pour enfants depuis 2006, régit aussi l’utilisation de composés chimiques organiques dangereux tels les produits ignifuges, les colorants, les amines aromatiques primaires, les monomères, les plastifiants, les solvants, les produits de préservation du bois et les biocides. En outre, les produits IKEA destinés aux enfants sont aussi soumis à des essais réalisés dans notre laboratoire agréé en Suède ainsi que dans des laboratoires indépendants partout dans le monde.

Trouve-t-on du bisphénol A (BPA) dans l’un ou l’autre des produits IKEA ?

IKEA se préoccupe déjà depuis un bon moment des dangers possibles découlant de l’utilisation du bisphénol A (BPA). Ainsi, quand Santé Canada a annoncé en avril dernier la tenue d’une période de consultation pour déterminer s’il fallait interdire ou non les biberons contenant du bisphénol A, nous avons immédiatement adopté des mesures préventives afin de nous assurer que tous nos produits pour enfants et contenants pour aliments étaient exempts de BPA.

Y a-t-il du formaldéhyde dans l’un ou l’autre des produits IKEA ?

En 1993, IKEA a interdit l’utilisation de formaldéhyde et de solvants aromatiques dans ses peintures et vernis. Nos panneaux de particules et nos textiles contiennent des traces de formaldéhyde mais, dans les deux cas, nous respectons de façon rigoureuse les limites maximales permises à l’échelle mondiale. Nous soumettons également nos produits à des essais fréquents. À ce jour, les résultats de ces essais indiquent des niveaux de formaldéhyde inférieurs aux normes prévues par la loi.

La société IKEA offre-t-elle des produits contenant des ignifugeants bromés ?

Non. En 1989, IKEA a choisi de ne plus utiliser ces produits chimiques dans la fabrication de ses matelas et canapés.

Trouve-t-on du polychlorure de vinyle (PVC) dans l’un ou l’autre des produits IKEA ?

IKEA a banni l’utilisation du PVC de ses produits au début des années 90. Seuls les cordons électriques sont toujours faits de PVC car il n’existe aucune autre solution de remplacement pour le moment.

Le cycle de vie des produits est-il un aspect dont IKEA se préoccupe ?

IKEA attache beaucoup d’importance au cycle de vie de ses produits et utilise, dans la mesure du possible, des matières renouvelables, récupérées et recyclables. En 2008, plus de 72 % de nos produits étaient fabriqués à partir de matières renouvelables telles que le bois, le coton, le bambou, les feuilles de bananiers et la fibre Lyocell.

De plus, lorsque nous développons des produits, nous les soumettons à un processus d’évaluation désigné eWheel. C’est notre façon de prendre nos responsabilités sur le plan social et environnemental. C’est aussi un moyen d’évaluer et de comprendre l’incidence de nos produits sur l’environnement en tenant compte des aspects suivants : matériaux, fabrication, distribution, utilisation et fin du cycle de vie.

Que fait IKEA avec les ampoules et les piles que les clients rapportent ?

IKEA s’assure que les ampoules et les piles qu’elle utilise dans ses magasins et que les clients rapportent sont recyclées de façon responsable. Nous les confions à des entreprises de recyclage reconnues par le gouvernement.

Pourquoi avez-vous cessé d'offrir des sacs plastique dans vos magasins ?

Depuis le 1^er juillet 2009, IKEA Canada n’offre plus de sacs plastique. C’est la dernière étape de notre programme « L’affaire est dans le sac », lancé en octobre 2007 et qui introduisait la vente des sacs plastique à 5 cents chacun, somme intégralement versée à l'organisme Arbres Canada.

Nos clients nous ont suivi sur cette voie : au cours des six premiers mois, IKEA Canada a noté une diminution de 90 % de l’usage des sacs plastique dans tous ses magasins.

Nous savons (parce que nous l’avons demandé) que nos clients continuerons de faire leur part en apportant leurs propres sacs ou en se procurant le sac bleu réutilisable IKEA, vendu 1 $ seulement ou le format plus petit à 0,75 $. Nos sacs sont faits de polypropylène recyclable.

Notre programme L’affaire est dans le sac a permis d’accumuler 280 000 $. La presque totalité de ce montant sera investi dans la foresterie urbaine des villes où IKEA fait des affaires au Canada.